AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE HÁBITOS LUZY MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V.
En Hábitos Luzy México S.A.P.I. de C.V. (En adelante “LUZY”) estamos convencidos de que el principal activo son nuestros clientes, es por ello que aplicamos lineamientos, políticas y procedimientos para proteger su información. Por lo anterior, a través del Programa de Privacidad de los Clientes, Proveedores y Empleados de Luzy su privacidad está en buenas manos. Como cliente, proveedor o empleado usted tiene la oportunidad de escoger los productos y servicios que le ofrecemos, sabiendo que sus datos personales estarán protegidos. La seguridad de su información personal es nuestra prioridad; es por ello que protegemos esta información mediante el mantenimiento de protecciones físicas, electrónicas y de procedimiento, capacitando a nuestros empleados en el manejo adecuado de información personal, a fin de impedir que terceros no autorizados accedan a la misma. En adición a lo anterior, el pasado 5 de julio de 2010 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (en lo sucesivo, la «Ley»), cuyas disposiciones claramente coadyuvan con nuestro objetivo de proteger sus datos personales. Usted puede acceder al contenido de la Ley a través de los portales que el Gobierno Federal, por conducto de la Secretaría de Gobernación, y la Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión tienen en Internet y cuyas direcciones son: www.ordenjuridico.gob.mx y www.diputados.gob.mx En virtud de lo antes expuesto, le informamos que en cumplimiento a nuestro Programa de Privacidad y a la Ley, los datos personales que obtengamos en virtud de las operaciones que usted solicite o celebre con Luzy serán tratados de manera confidencial a través de los sistemas provistos para tales efectos.
Responsables del tratamiento de sus datos personales: El responsable del tratamiento de sus datos personales será Luzy, en virtud de ser la entidad que, de forma directa, recaba sus datos para la formalización de los productos o servicios que comercializa. El manejo de sus datos se apegará a las condiciones y políticas de privacidad dispuestas por dicha empresa cuyo domicilio, para efectos del presente aviso de privacidad, se ubica en Polanco, Ciudad de México.
Datos personales que pueden recabarse: Luzy recabará los datos personales necesarios para la formalización del tipo de producto o servicio que usted solicite o requiera; de manera enunciativa, mas no limitativa; podrá recabar su nombre, domicilio, fecha de nacimiento, país de nacimiento, nacionalidad, ocupación, profesión, actividad o giro del negocio al que se dedique; números telefónicos; Clave Única de Registro de Población (CURP); clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); referencias personales y comerciales; correo electrónico, entre otros.
Finalidades del tratamiento de sus datos personales: Los datos personales que Luzy recabe serán usados para la operación y registro de los productos que usted hubiese contratado, así como para ofrecerle, en su caso, otros productos o servicios; así como remitirle promociones de otros servicios relacionados con el ramo. Independientemente de lo anterior, de manera enunciativa más no limitativa sus datos podrán usarse para:
Solicitar, contratar, cambiar o cancelar servicios, ofrecidos por Luzy sean éstos prestados por dicha empresa o por conducto de terceros;
- Efectuar pagos en línea.
- Solicitar factura o comprobante fiscal digital.
- Solicitar una cotización, información o muestras gratuitas de productos y servicios.
- Solicitar la prestación de servicios o el cumplimiento de garantía del servicio.
- Contactar al Servicio de Atención a Clientes.
- Crear perfiles personales.
- Compartir sus comentarios o sugerencias sobre los productos y servicios.
- Procesar pagos.
- Cualquier otra actividad de naturaleza análoga a las descritas en los incisos previamente citados.
- Alta, seguimiento y actualización en los sistemas internos de administración de clientes/concesionarios.
- Investigaciones socioeconómicas, procesos de debida diligencia y conocimiento de clientes o distribuidores para el otorgamiento de créditos, concesiones y en general para establecer relaciones comerciales.
- Facturación y cobranza.
- Seguimiento a pedidos y entregas.
- Atención de quejas y reclamaciones.
- Seguimiento a eventos, programas de lealtad, productos y capacitaciones relacionadas con los bienes adquiridos y vinculadas con la relación jurídica.
- Dar y solicitar referencias comerciales a terceros vinculadas con la relación contractual.
- Realizar encuestas de satisfacción y evaluar la calidad de nuestro servicio, y
- Para la defensa de los derechos de los responsables, incluyendo procedimientos judiciales, penales o administrativos.
Asimismo, el responsable, directamente o a través de sus encargados, puede utilizar sus Datos Personales de manera anónima con la finalidad de:
Realizar estudios sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de sus clientes, consumidores, proveedores y de aquellos terceros con los que trate; Efectuar estudios de mercado y de consumo a efecto de adquirir y ofrecer productos y servicios más adecuados a las necesidades de sus clientes, consumidores, proveedores y otros terceros con los que trate; elaborar estadísticas internas que indiquen los servicios y productos más apreciados por los diferentes segmentos de sus clientes, consumidores, proveedores y otros usuarios de los servicios que el Responsable brinda; Formalizar el proceso transaccional con sus clientes, consumidores, proveedores y otros terceros con los que trate; Gestionar el proceso de requisición, evaluación y adjudicación de proveedores y otros terceros con los que trate; En su caso, verificar la capacidad de crédito y/o pago del Titular, lo cual se podrá efectuar a través de las sociedades de información crediticia, en términos de la Ley para regular las Sociedades de Información Crediticia; Comprobar las transacciones comerciales realizadas por el Titular con el Responsable; Mantener un registro de las operaciones e información revisada en las distintas secciones de los servicios que el Responsable brinda y que se recolecta a través de herramientas de captura automática de datos.
TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES: Luzy, podrá transferir sus datos personales a sus afiliadas, subsidiarias, controladoras, asociadas o comisionistas y proveer el know-how de la operación del servicio prestado, así como el programa de administración y gestión del negocio denominado como «StorMan y/o ERP», en adelante «el sistema» o el que en su momento lo sustituya. En dichos supuestos, le informamos que Luzy, adoptará las medidas necesarias para que las personas que tengan acceso a sus datos personales cumplan con la política de privacidad de Luzy, así como con los principios de protección de datos personales establecidos en la Ley. Si desea dejar de recibir mensajes promocionales de nuestra parte o de recibir llamadas telefónicas relacionadas con nuestra calidad en el servicio que le proporcionamos, usted podrá contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico adm@habitosluzy.com o directamente en nuestras oficinas centrales ubicadas en Polanco, Ciudad de México. En ningún caso comercializaremos, venderemos o rentaremos información personal sobre usted a un tercero sin un consentimiento previo de su parte.
Derechos ARCO (ACCESO, RECTIFICACION, CANCELACION Y OPOSICIÓN): Usted o su representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de sus datos personales; asimismo, a partir del 6 de enero de 2012 podrá ejercer, cuando procedan, los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que la Ley prevé mediante solicitud que deberá contener por lo menos: (a) nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; (b) los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal; (c) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los derechos ARCO, (d) la manifestación expresa para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales y por tanto, para que no se usen; (d) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales. Dicha solicitud deberá ser presentada en el domicilio arriba señalado o enviada al siguiente correo electrónico: adm@habitosluzy.com; importante mencionar que el ejercicio de cualquiera de dichos derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho. Así también, le informamos que usted tiene derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Datos ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (www.ifai.gob.mx) dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que reciba la respuesta de Luzy o a partir de que concluya el plazo de 20 días contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de ejercicio de derechos.
Visitantes en página de Internet, Se tratará sus datos personales con la finalidad de darle soporte técnico y llevar el control en sistemas internos y obtener información respecto de sus hábitos de navegación. Por lo tanto y para alcanzar las finalidades antes expuestas, se tratarán los siguientes datos personales: nombre, dirección, dirección IP, correo electrónico, país, estado, ciudad, código postal, número telefónico, vínculos que sigue y sitios que visita.
Se tratarán sus datos personales con la finalidad de llevar el registro, control y seguimiento de entradas y salidas de las instalaciones de los responsables, así como, en su caso, procesos de debida diligencia y conocimiento de los visitantes, con el objeto de preservar la seguridad de nuestro personal, activos, de las personas que nos visitan, así como del propio inmueble. Por lo tanto y para alcanzar las finalidades antes expuestas, se le recabarán datos personales de identificación, tales como: nombre completo, hora de entrada y salida, correo electrónico, teléfono, asunto, persona a la que vista y en su caso, copia de identificación oficial.
LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN: El Responsable y/o sus Encargados conservarán los Datos Personales del Titular durante el tiempo que sea necesario para procesar sus solicitudes de información, productos y/o servicios, así como para mantener los registros contables, financieros y de auditoría en términos de la LFPDP y de la legislación mercantil, fiscal y administrativa vigente. Además de controlar la divulgación de dichos datos o información de socios comerciales. Los Datos Personales del Titular recolectados por el responsable y/o sus encargados se encontrarán protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la LFPDP y de la regulación administrativa derivada de la misma. No obstante, lo señalado anteriormente, Luzy no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener acceso a los sistemas físicos o lógicos de los Titulares o del responsable o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Luzy no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
Modificaciones al aviso de privacidad: Cualquier modificación al presente aviso le será notificada a través de cualquiera de los siguientes medios: un comunicado por escrito enviado a su domicilio o entregado en la sucursal de Luzy; un mensaje contenido en su estado de cuenta; un mensaje enviado a su correo electrónico o a su teléfono móvil; un mensaje dado a conocer a través cualquier medio electrónico que utilice para celebrar operaciones con Luzy bien, a través de mensajes publicados en el domicilio de Luzy o en periódicos de amplia circulación.
USO DE COOKIES: Las “cookies” con archivos electrónicos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo del usuario al navegar a través de una página de Internet específica y que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellas sus preferencias de navegación.
Por lo anterior, Luzy utiliza cookies para mejorar sus servicios y mostrar publicidad relacionada con las preferencias de los Usuarios de acuerdo con la navegación y el contenido de sus visitas anteriores. Al visitar nuevamente los sitios web de Luzy, las cookies permiten personalizar el contenido de acuerdo con las preferencias de los Usuarios.
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